Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 28 de mayo de 2025
1. Introducción
1.1. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso del sitio web casino-mexbet.cl (en adelante, el "Sitio"), propiedad y operado por Mexbet Chile S.A. ("nosotros", "nuestro" o "el Operador").
1.2. Al registrarse, crear una cuenta o utilizar cualquier servicio del Sitio, usted ("Usuario", "Jugador" o "usted") acepta haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable y todas las normas complementarias aplicables.
1.3. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios.
2. Definiciones
- Jugador/Usuario: Persona que se registra o utiliza los servicios del Sitio.
- Cuenta: Perfil personal creado y gestionado por el Jugador en el Sitio.
- Juegos: Todos los productos de entretenimiento ofrecidos, incluyendo casino en línea, casino en vivo, apuestas y otros servicios de azar.
- Operador: Mexbet Chile S.A., responsable de la administración y operación del Sitio.
- Bono: Incentivos promocionales, tales como créditos adicionales, giros gratis o similares.
3. Elegibilidad para Jugar
3.1. Para utilizar los servicios de casino-mexbet.cl, debe ser mayor de 18 años o la mayoría de edad legal para el juego en su jurisdicción, prevaleciendo la edad mayor.
3.2. Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar que el juego en línea sea legal en su lugar de residencia y cumplir con la legislación vigente en Chile.
3.3. Quedan expresamente excluidos de participar empleados del Operador, sus familiares directos y cualquier persona vinculada a la gestión o promoción del Sitio.
4. Registro y Creación de Cuenta
4.1. Cada Usuario puede crear únicamente una Cuenta personal. Se prohíbe la creación de múltiples cuentas desde una misma IP, dispositivo o domicilio.
4.2. El registro requiere proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico y datos de pago.
4.3. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar cualquier uso no autorizado.
4.4. El Operador podrá solicitar en cualquier momento documentos que acrediten identidad y domicilio, tales como cédula de identidad, factura de servicios o comprobantes bancarios.
4.5. El suministro de información falsa o engañosa podrá llevar a la suspensión o cierre de la Cuenta y la anulación de premios asociados.
5. Gestión y Seguridad de la Cuenta
5.1. El Usuario responde por todas las actividades realizadas a través de su Cuenta.
5.2. Debe mantener actualizada su información personal y de contacto.
5.3. Puede solicitar la cancelación de su Cuenta en cualquier momento mediante contacto con el servicio de atención al cliente.
5.4. El Operador se reserva el derecho de suspender, limitar o cerrar cuentas en caso de sospecha de fraude, abuso o violación de estos Términos.
5.5. En caso de pérdida de contraseña, utilice las herramientas de recuperación o contacte al soporte.
6. Depósitos y Financiamiento
6.1. Los depósitos deben realizarse mediante métodos de pago registrados a nombre del Usuario.
6.2. Se aplican límites mínimos y máximos de depósito, detallados en la sección de banca del Sitio.
6.3. No cobramos comisiones por depósitos, aunque su entidad financiera podría aplicar cargos.
6.4. Mexbet Chile S.A. no es una institución financiera ni otorga créditos.
6.5. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente para actividades de juego. Transacciones inusuales podrán ser investigadas y la Cuenta suspendida temporalmente.
7. Retiros y Pagos
7.1. Las solicitudes de retiro se procesarán preferentemente mediante el mismo método utilizado para el depósito.
7.2. Existen límites mínimos y máximos para retiros, según lo especificado en la sección bancaria.
7.3. Antes de efectuar un retiro, el Usuario debe completar los procesos de verificación de identidad y documentación.
7.4. Aunque el Operador procesa los pagos con diligencia, no se responsabiliza por demoras ocasionadas por terceros proveedores de pago.
7.5. Para retirar el saldo total y cerrar la Cuenta, el Usuario debe contactar al soporte.
8. Cuentas Inactivas
8.1. Las Cuentas sin actividad durante seis meses consecutivos serán consideradas inactivas.
8.2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual a Cuentas inactivas con saldo disponible, previa notificación al Usuario.
8.3. Las Cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un período prolongado de inactividad.
8.4. La reactivación de Cuentas dormidas es posible mediante solicitud al servicio de atención.
9. Juego Responsable
9.1. Mexbet Chile promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, pérdida, tiempo de sesión y opciones de autoexclusión.
9.2. Si siente que el juego afecta negativamente su vida, le invitamos a utilizar estas herramientas o a contactar a nuestro equipo de soporte.
9.3. Para más información y ayuda externa, visite la página de Servicio Nacional del Consumidor y organizaciones de apoyo al juego responsable.
10. Conducta Prohibida
10.1. Está terminantemente prohibido realizar:
- Fraude, lavado de dinero o actividades ilegales.
- Uso de bots, software automatizado o manipulación de juegos.
- Creación de múltiples cuentas para obtener beneficios indebidos.
- Uso de VPN o proxys para evadir restricciones geográficas.
- Compartir cuentas o permitir el acceso a terceros.
10.2. En caso de detectar conductas indebidas, el Operador podrá suspender o cerrar Cuentas y retener premios.
11. Promociones y Bonos
11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la sección de promociones del Sitio.
11.2. El abuso de bonos, incluyendo la creación de múltiples cuentas o colusión, está prohibido y puede resultar en la anulación de premios.
11.3. Los bonos pueden tener fechas de expiración y restricciones en juegos específicos.
12. Integridad y Justicia del Juego
12.1. Todos los Juegos se ejecutan con software certificado y sistemas de Generador de Números Aleatorios (RNG) para garantizar imparcialidad.
12.2. El Operador se reserva el derecho de anular apuestas o premios en caso de errores técnicos o violaciones a estos Términos.
13. Limitación de Responsabilidad
13.1. Mexbet Chile no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso del Sitio, incluyendo interrupciones, errores o demoras.
13.2. El Usuario participa bajo su propio riesgo, y la responsabilidad máxima del Operador se limita al último depósito realizado.
13.3. No asumimos responsabilidad por contenido o seguridad de sitios externos enlazados.
14. Privacidad y Protección de Datos
14.1. Tratamos sus datos personales conforme a la legislación chilena vigente y nuestra Política de Privacidad.
14.2. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger su información contra accesos no autorizados.
14.3. Para detalles completos, consulte nuestra Política de Privacidad.
15. Propiedad Intelectual
15.1. Todo el contenido, marcas, logos y materiales del Sitio son propiedad de Mexbet Chile o sus licenciantes.
15.2. Está prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa por escrito.
16. Resolución de Conflictos
16.1. Para reclamos o consultas, contacte primero a nuestro equipo de Atención al Cliente.
16.2. Buscamos resolver todas las disputas de manera justa y rápida.
16.3. Si no se alcanza una solución satisfactoria, podrá recurrir a instancias de resolución alternativa de conflictos o autoridades regulatorias competentes.
16.4. Toda comunicación relacionada con disputas debe realizarse por escrito.
17. Modificaciones de los Términos
17.1. Mexbet Chile se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento.
17.2. Cambios significativos serán comunicados y el uso continuado del Sitio implica aceptación de las modificaciones.
17.3. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos vigentes.
18. Contacto
Para consultas, asistencia o ejercer sus derechos, puede comunicarse con nosotros a través de:
- Email: [email protected]
- Chat en vivo: disponible en el Sitio
Al registrarse y jugar en casino-mexbet.cl, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.